Súper Selectos: Definitivamente “Súper en Todo Sentido”

En esta edición de BrandCom Mktg Insight hare un análisis de la cadena de supermercados Súper Selectos propiedad de Grupo Calleja.

La Historia de Súper Selectos

La idea Súper Selectos nació en 1951 cuando Don Daniel Calleja y Don Agustín Alfaro fundaron una tienda a la que le dan el nombre de “Sumesa” en un pequeño local ubicado en el centro de San Salvador. Ahí le ofrecían a sus clientes productos refrigerados y granos básicos a precios accesibles y atención personalizada.

En 1964, operando con el nombre de Calleja S.A., abren su segunda sala de ventas ubicada en edificio Caribe frente al Salvador del Mundo. En ese lugar laboraban diez empleados, dos cajeras y el resto daba su apoyo en todas las áreas. En ese periodo se incorpora a la empresa Don Francisco Calleja Malaina de veintiún años de edad, originario de Logroño, España. A partir de ese punto la tienda logra expandirse a varios puntos de la ciudad.

En 1969 se inaugura la sala de ventas “Gigante” sobre lo que hoy se conoce como la Avenida Olímpica. Esta nueva sala llego a revolucionar el concepto de supermercados en El Salvador, ya que contaba con una área de ventas de más de 1,600 metros cuadrados. Desde entonces el supermercado logro la expansión a nivel nacional.

Según Don Francisco Calleja, presidente del Grupo Calleja: “Con el tiempo, la empresa adquirió solidez y prestigio incluso en la "década perdida", por el conflicto armado que vivió el país. Súper Selectos demostró tener fe en el país y continuaron su proyecto de crecimiento, invirtiendo y creando nuevas fuentes de trabajo en los momentos en que algunas empresas dudaban en invertir".

Mientras otros no invertían en el país por el conflicto armado, la empresa se extendió al interior del país inaugurando supermercados en los departamentos de Sonsonate, San Miguel y Santa Ana. En el transcurso del tiempo absorbió la cadena de supermercados “Todos”. En el camino de la consolidación y la expansión de Súper Selectos, en la década de los 90 adquieren cuatro cadenas de supermercados ya existentes.: El Sol, Multimart y la Tapachulteca.

Después de cincuenta y nueve años de existencia, la empresa cuenta con ochenta salas de supermercados, operando en El Salvador como capital de trabajo 100% salvadoreño, bajo la filosofía de “atender a nuestros clientes de la mejor manera”. En la actualidad Súper Selectos es la fuente de trabajo de más de 5,500 personas.

La Publicidad de Súper Selectos

Actualmente Súper Selectos tiene el slogan de “Súper en Todo Sentido”. El media mix esta distribuido parejo en Radio, Prensa y Televisión. Recientemente Súper Selectos ha decidido entrar en el escena del Social Media, ahora ya puedes encontrarlos en Twitter y en Facebook.

Resultados de Nuestro Estudio de Mercado

Entre la semana del 25 al 29 de octubre elaboramos un estudio de mercado titulado “Tendencias y Hábitos de Consumo en el Sector de Supermercados”. En nuestro estudio el 42.9% de los encuestados afirma que Súper Selectos es el supermercado con las mejores promociones, la cadena de supermercado Híper Paiz le sigue con un 19.5%.

El 42.1% de los encuestados afirman que la cadena de supermercados Despensa de Don Juan es el supermercado que consideran mas caro, le sigue Pricesmart con un 27.8%

El 28.6% de los encuestados afirman que Súper  Selectos cuenta con el personal más amable, seguido por La Despensa de Don Juan con un 21.8%

53.4% de los encuestados consideran que el medio mas conveniente para transmitir las ofertas es mediante la prensa, en un resultado sorprendente  20.3% afirman que es mas conveniente transmitir las ofertas mediante el uso del Social Media. Un 11.3% afirma que es mejor transmitir las ofertas por televisión.

El 38.3% afirman que la elección de supermercado depende de quien ofrezca los mejores precios y ofertas, 29.3% dice que acuden al supermercado que este mas cerca de ellos.

30% de los encuestados afirman que Súper Selectos es el supermercado más limpio, seguido por La Despensa de Don Juan con un 29%. El 48.9% de los encuestados considera la cadena de supermercados Híper Europa no cubre con los estándares de higiene que los clientes exigen.

El 67.7% de los encuestados considera que la atención brindada en caja es una factor clave y determinante para la elección en un supermercado y otro.

74.4% considera que es necesario informar acerca de los precios y ofertas todos los días mediante la publicidad en periódicos y otros medios masivos.

La cadena de supermercados Súper Selectos es considerada como la predilecta por el 42.9% de los encuestados, le sigue La Despensa de Don Juan con un 21.1%

Nuestra Recomendación para Súper Selectos

Nosotros recomendaríamos abstenerse de anunciarse en revistas, emails masivos y por hojas volantes, reducir el gasto en radio, mantener el presupuesto en prensa y reducir el presupuesto en televisión ya que según el 68.4% de los encuestados la publicidad en televisión no determina la elección entre un supermercado y otro. También considerar de destinarle cierto presupuesto en el área del Social Media al representar esta un 20.3% siendo este un porcentaje superior al de televisión y asesorarse correctamente de cómo hacer Social Media para que no sean considerados “pushers” de sus productos y entrar en categoría de “Spam” ante los usuarios de Twitter y Facebook.

Cabe mencionar que el factor de atención en caja es sumamente importante entre la elección de un supermercado y otro por lo tanto trabajar e invertir en el “coaching” del personal por implicar que esto incrementaría su clientela y ganancias a largo plazo. Los tres factores determinantes para la elección entre un supermercado y otro por las personas encuestas son: Precio 38.3% Variedad 24.1% y Conveniencia 29.3%. Súper Selectos ya es identificado como el supermercado que tiene los mejores precios y las mejores promociones por tanto podemos decir que este supermercado conoce bien a su clientela. Nuestra recomendación es que además de trabajar el tema de precio y promociones que se enfoquen en el tema de variedad de productos y ubicación , ya que estos son otros factores claves para el cliente.

Nuestra Recomendación para La Despensa de Don Juan e Híper Paiz

No solamente La Despensa de Don Juan es considerado el supermercado con las peores promociones si no que también es considerado el más caro de todos los supermercados de El Salvador. Nuestra recomendación seria de eliminar las marcas La Despensa de Don Juan e Híper Paiz y consolidarse como Walmart en El Salvador y así gozar con el prestigio que Walmart tiene a nivel mundial. Es mas fácil manejar una sola marca que llevar dos marcas paralelas y hacerse la competencia entre si mismo. También se recomienda trabajar en sus promociones y lograr mejores negociaciones con los proveedores para poder brindar mejores precios y ofertas.

Si lograrán consolidarse con el nombre de Walmart pudieran tomar el control del 36.9% del mercado pero aun así estarían 6% por debajo de Súper Selectos.

Si deciden mantener los nombres de La Despensa de Don Juan se necesita redefinir la estrategia de marketing por completo que le ayude cambiar la percepción ante la población de el supermercado con las peores promociones y ofertas.

Nuestra Recomendación para Híper Europa

La cadena de supermercados Híper Europa tiene que invertir bastante desde el suelo hacia arriba, si es que quiere pelear en el campo de batalla de los gigantes. Para esto tiene que suspender todo tipo de actividad publicitaria, destinar un mayor presupuesto para darle un mejor entrenamiento a sus empleados. Tienen que mejorar en el tema de limpieza en sus salas de venta y después redefinir estrategia de marketing de lo contrario este supermercado caerá y será absorbido por los gigantes de Súper Selectos o Walmart.

En Conclusión

La cadena de supermercados Súper Selectos tiene hegemonía sobre los demás supermercados y podemos decir que el slogan de ser “Súper en Todo Sentido” es cierto. Nos gustaría agregar que nos enorgullece que una empresa 100% Salvadoreña esta haciendo un buen trabajo y no nos queda nada mas que darle una felicitación a Súper Selectos por ser los lideres en el sector de supermercados en El Salvador.

Este documento se ofrece a manera de guía o punto de partida para ofrecer diferentes puntos de vista sobre los elementos discutidos. No reemplaza así la asesoría profunda que BrandCom pueda proveer a sus clientes.

Tendencias y Hábitos de Consumo Sector Supermercados

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Equipo BrandCom

Tigo: Un enfoque publicitario errado de un “MegaBrand”

En esta edición de BrandCom Mktg Insight hare un análisis de un Megabrand, la marca Tigo, propiedad de Millicom International Cellular, S.A. (NYSE: MICC) con presencia en América, Europa, África y Asia con oficinas centrales en Luxemburgo. La compañía provee de servicios móviles y de internet a mas de 16 países. En este articulo me limitare hablar únicamente de la marca Tigo en El Salvador.

“Tanto va el cántaro al agua que al fin se rompe.” – Anónimo

El Caso de Tigo El Salvador

Tigo El Salvador actualmente representa 15% del total de ventas  de Millicom International Cellular, S.A. a nivel mundial. Tigo es una empresa muy solida y rentable a nivel mundial. En El Salvador cuenta con un market share de 34% de la telefonía móvil. Tiene un 45% de market share en TV por cable y un 37% de market share como proveedor de internet.

Así como la mayoría de empresas multinacionales que operan en El Salvador gozan de una hegemonía sobre todas las empresas locales y el presupuesto de mercadeo de Tigo es casi infinito y cometen el error de sobre-anunciarse en todos los medios. No hay dia en que Tigo no tenga presencia en los medios radiales, impresos o tv. Es mas esta empresa anuncia todo el día a toda hora y en todo tipo de medio desde activaciones BTL hasta los medios tradicionales.

A Tigo no creo que la agencia de publicidad lo este asesorando correctamente y en mi opinión creo que el departamento de mercadeo de Tigo ha delegado esa responsabilidad a la agencia de publicidad y se han convertido en el ejecutivo de ventas de la agencia de publicidad.

El Retorno de Inversión en Marketing

El retorno de inversión en marketing (Marketing ROI) es un indicador financiero de la efectividad de la inversión de mercadeo en la rentabilidad o ganancia de la empresa. Se utiliza para definir valores financieros tangibles de la participación de los planes de medios y su resultado en la variación del margen o el beneficio de una empresa, un comercio, una marca o un producto.

Desde el punto de vista contable o financiero, se diferencia de los valores de retorno de inversión porque no mide solamente los ingresos en funcion a los costos, sino las variables de mercadeo contra el diferencial de crecimiento en las ventas, para períodos determinados, sujetas a cualquier tipo de campaña promocional o el equivalente medible de los valores de branding.

En mercadeo existe una formula que se llama valor de por vida del cliente , CLV (Customer Lifetime Value). Esta formula se utiliza para el diseño de campañas y planes de medios, y para definir las estrategias de mercadeo en función a las variables de lealtad de cliente. El Valor Incremental del cliente ICV (Incremental Costumer Value) y el desperdicio de clientes (clientes perdidos en lapsos determinados). Lo que ayuda a definir la orientación de las campañas y el diseño y elaboración de los presupuestos de mercadeo y planes de medios.

No existe una fórmula exacta de implantación de medición de retorno de inversión en mercadeo, debido principalmente a las diferencias entres las distintas empresas en la medición de la rentabilidad de las marcas, el manejo y compilación de data y valores de clientes (CLV, ICV, etc.), y las restricciones de registro de datos o confidencialidad de los clientes en las distintas legislaciones.

De cualquier forma, existen valores fijos para la medición del retorno de inversión:

§  Costo de las campañas o inversión en mercadeo

§  Valor de por vida promedio de un cliente

§  Período de la medición

§  Valor incremental del cliente

§  Diferencial entre la base de clientes fieles (lealtad), el número de clientes nuevos y el desperdicio  

   (clientes perdidos).

Gasto Innecesario en Publicidad

Tigo para el evento del Mundial Sudáfrica 2010 adquirió tres paquetes pre comprados a TCS de $300,000.00 cada uno. El anunció que mas se escucho de Tigo durante el mundial es el de: “Tu tienes un mensajito”. Ese spot de TV lo pasaban el día entero hasta gente en la calle lo andaba cantando, la gente lo andaba de ring tone. Había gente que lo odiaba había gente que le gustaba. En lo personal yo lo odie y cada vez que salía ese anuncio le bajaba el volumen por completo a la tv y me iba a dar mi vuelta. Lo mas triste que el jingle de este anuncio no es original, es un jingle que Telcel de México había lanzado en el 2008 en una campaña de radio y tv. Telcel de México son los mismo de Claro a nivel latinoamericano.

El Banco Agrícola tiene un presupuesto publicitario aproximadamente de $350,000.00 mensuales en publicidad y es el banco mas fuerte, con mejor percepción y con mas market share que los demás bancos del país. Tigo pudiera reducir su gasto publicitario por la mitad y aun así ser numero uno en market share y ser mas rentable.

Resultados de Nuestro Estudio de Mercado

Entre la semana del 18 al 22 de octubre elaboramos un estudio de mercado sobre las Tendencias de Consumo Telefonía Móvil, Internet y TV. En este estudio la mayoría de personas encuestadas el 47% afirman que la publicidad de Claro es la que mas se ve en los medios. El 30.1% afirma que la publicidad que mas le molesta es la de Tigo. El 70.6% afirma que esta publicidad no le motiva o incita a consumir el producto, el 47.1% afirma que aunque estas compañías no se anuncien en los medios estas personas aun consumirían el producto de estas telefonías.

Enfoque Publicitario Errado

Actualmente la publicidad de Tigo esta orientada a vender, a incitar a que la gente recargue otorgando triple saldo y duplicando la velocidad de internet. Esta batalla esta ganada en la mente del consumidor por el momento. Tienen una gran parte del market share, Tigo ya es una marca de corazón y tiene seguidores fieles. En nuestro estudio demuestra que el 31.6% de los encuestados tienen la percepción de que Tigo tiene la peor atención al cliente y en mi experiencia yo también diría lo mismo.

El enfoque publicitario actual debería de ser cambiar esa percepción tan negativa que la gente tiene del servicio al cliente de Tigo. En ningún momento estoy diciendo que quemen millones de dólares en campañas publicitarias, pero en vez de llenar las paredes y redondeles y mupies con disque-campañas virales como la del famoso “Ojo” deberían de gastar una cantidad razonable en cambiar esta percepción que a largo plazo es la que le va a hacer perder el cliente.

Conclusión

Tigo siendo una empresa tecnológica debería de tener presencia en el Social Media y tener una estrategia de Social Media para atender al cliente y escuchar las quejas que estos individuos gritan a los cuatro vientos. Deberían de invertir en un departamento de Social CRM y con los datos obtenidos de este CRM y lanzar campañas dirigidas al publico objetivo y atacar el problema de la mala percepción de atención al cliente. Recuerden que parte del Branding de la empresa son los empleados de atención al cliente y si estos no están haciendo un buen trabajo están dañando la imagen y la percepción de una Megabrand como lo es Tigo.

Vamos a ver cuantos millones de dólares invierten en publicidad con el nuevo proyecto de Tigo el cual se va a llamar Global Money, el cual es una cartera virtual de pago inmediato a sus afiliados. El proyecto ya lo lanzaron en Tanzania y ha sido un éxito.

Este documento se ofrece a manera de guía o punto de partida para ofrecer diferentes puntos de vista sobre los elementos discutidos. No reemplaza así la asesoría profunda que BrandCom pueda proveer a sus clientes.

Encuesta: Tendencias de Consumo Telefonía Móvil, Internet y TV

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Equipo BrandCom

Pilsener Lite: El costo de erosionar un “Core-Brand”

Este BrandCom Mktg Insight va a ser completamente diferente a los anteriores. En esta edición hare un análisis de un producto nuevo, la cerveza Pilsener Lite que recién ha sido lanzada al mercado por Industrias La Constancia (ILC) subsidiaria de SABMiller en El Salvador.

“Aquellos que no estudian su historia están condenados a repetirla.” – Anónimo

No existe otra industria con mas extensiones de líneas que la industria cervecera. Antes del lanzamiento de la cerveza Miller Lite, a mediado de los años setentas, únicamente habían tres marcas principales de cervezas en los Estados Unidos: Budweiser, Miller High Life y Coors Banquet.

Ahora en día estas tres marcas se han convertido en catorce: Budweiser, Bud Light, Bud Dry, Bud Ice, Miller High Life, Miller Lite, Miller Geniune Draft, Miller Reserve, Miller Reserve Light, Miller Reserve Amber Ale, Coors, Coors Light y Coors Extra Gold.

¿Han incrementado estas marcas su participación de mercado obtenido por las tres marcas originales? En realidad no. Si han tenido cierto crecimiento pero no el que ellos esperaban. Las grandes marcas siempre le generan presión a las pequeñas marcas, así como Coca Cola y Pepsi erosionaron la participación de mercado de Royal Crown Cola.

¿Han incrementado el consumo de cerveza estas catorce variedades de Budweiser, Miller y Coors? No. Per cápita el consumo de cerveza en los últimos veinticinco años se ha mantenido relativamente igual. En cambio el consumo de Cola en este mismo periodo de tiempo se ha casi duplicado.

Cuando tus clientes no están esperando en fila para comprar tu producto, ¿por que necesitarías mas marcas para satisfacer a tus clientes? Lo lógico seria menos marcas.

Esa es la lógica del consumidor. La lógica del fabricante es completamente diferente. Si el volumen se ha estancado el fabricante piensa que necesita sacar mas extensiones de línea para mantener o incrementar las ventas. Cuando se incrementas las ventas de una categoría ahí si hay oportunidades para nuevas marcas, pero es ahí adonde la lógica del fabricante le dice que no es necesario lanzar nuevas marcas al mercado.

Como resultado, el mercado esta lleno con extensiones de líneas en áreas adonde no hay necesidad y dejan vacías áreas adonde en realidad  se necesitan productos nuevos.

Otra razón por la cual los fabricantes lanzan extensiones de líneas al mercado es por el instinto natural de imitar a los demás fabricantes. La introducción de Miller Lite por Miller fue seguida por Schlitz Light, Coors Lite, Bud Light, Busch Light y Michelob Light.

La razón por la cual el 90% de todas las nuevas marcas son extensiones de línea, es por la manera en la que la administración mide sus resultados. Mide únicamente el éxito de la extensión de línea pero le resta importancia a la erosión de el “Core-Brand”. Y no solamente es la erosión si no la perdida de oportunidades. Las Grandes y poderosas marcas que tienen casi o mas del 50% de participación del mercado en Estados Unidos, ej: Coca-Cola, Heinz, Pop Tarts, Jell-O y Gerber, son fáciles de recordar, pero es muy difícil encontrar marcas adicionales a las que ya hemos mencionado. Las demás grandes marcas han sobre extendido su línea de productos.

El Caso de Pilsener Lite

Según el fabricante: “Es la nueva cerveza de ILC que viene para fortalecer el portafolio de cervezas de la empresa, siempre con el objetivo de ampliar nuestra propuesta hacia los consumidores y satisfacer mejor sus necesidades.

¿Qué  ofrece Pilsener Lite a los consumidores?

Pilsener Lite te permite el placer de disfrutar una cerveza cualquier día de la semana, ya que por su bajo contenido alcohólico, puedes tomarla con seguridad y confianza.

Con Pilsener Lite ya no tenemos que esperar al fin de semana para disfrutar un momento divertido en compañía de nuestros seres queridos.
No tenemos que esperar a una ocasión especial para pasarla bien, pues la calidad y herencia de Pilsener se hacen presente en el día a día gracias a su formula única con gran sabor y menor contenido alcohólico, por ende, menos efectos secundarios.

Por qué esperar, si cada día se puede disfrutar el placer de una buena cerveza, con solo 3.3% de alcohol.”

¿Qué hereda de Pilsener?

Pilsener lleva años uniendo amigos y haciendo que pasemos buenos momentos en familia. Es la marca que celebra la alegría de ser salvadoreño, de reunirnos a disfrutar los valores que nos hacen únicos, como la amistad autentica y genuina que nos permite sacarle el mejor sabor a la vida.

Pilsener Lite hereda la convivencia de corazón que los salvadoreños celebramos y amamos, los buenos momentos rodeados de nuestros seres queridos, ahora los podemos disfrutar  a cualquier día y a cualquier hora.

¿Qué hace a Pilsener Lite única y diferente?

Su formula única y especialmente diseñada para:

1.      Ofrecer el sabor de una buena cerveza, pero con bajo contenido alcohólico.

2.      Disfrutar mejor el sabor de las comidas, pues contiene un amargor fino que viene dado de un lúpulo (materia prima) especialmente utilizado para ello.

3.      Consumo cotidiano, pues su facilidad de tomar con el  menor contenido alcohólico del mercado, la convierten en la opción ideal para el día a día.

¿Dónde estará disponible Pilsener Lite?

En todos los establecimientos donde normalmente se vende cerveza: Tiendas, Supermercados, Tiendas de Conveniencia, Bares, Restaurantes, Comedores, pupuserías.

¿Qué precio va a tener Pilsener Lite?

Al mismo precio que los empaques de Pilsener :

Botella 330m. $0.75

Botella 225ml $0.50

Lata 12 oz $0.90.” *

*Fuente: http://www.laconstancia.com/Pilsener-lite/?detailprod&age

Pilsener Lite es la nueva extensión de línea de la gran y ponderosa marca Pilsener con mas de cien años de presencia en el Mercado. Pilsener es considerada un “Core-Brand” de ILC.

Según un estudio de mercado que efectuamos la semana pasada, Pilsener tiene un 58.1% de participación de Mercado, le sigue Golden Light con un 27.7%, Suprema con un 9.5%, Regia Extra con un 2.7% y Pilsener Lite con un 2% de participación de mercado.

El Gran San Salvador esta vestido con vallas, vallas espectaculares, vallas peatonales y mupies de Pilsener Lite, no se diga los periódicos de mayor circulación, radio y TV. Sin duda alguna han invertido millones de Dólares para promover esta extensión de línea. Dudo que hasta el momento el ROI (Retorno de Inversión por sus siglas en Inglés) este del lado positivo. Aquí en realidad los que están ganando millones de Dólares son los medios de comunicación y la agencia de publicidad que lleva la cuenta de ILC.

En mi opinión, hubieran destinado ese gasto publicitario para fortalecer la marca Suprema que ya es un producto que tiene años de estar en el mercado y se coloca en diferente categoría ya que Pilsener es cerveza tipo Pilsen y Suprema es una cerveza tipo Lager. Con Golden Light ya tienen acaparado el mercado de las cervezas light con un 27.7% de participación de mercado.

Es bien improbable que Pilsener Lite construya su propio mercado, esta le va a venir a erosionar la participación de mercado a Pilsener o a Golden Light y quien sabe tal vez a Suprema.

Conclusión

ILC tiene un monopolio sobre las cervezas y las sodas fabricadas en El Salvador, no veo que en ningún momento esta empresa este quebrando, pero si esta perdiendo una cantidad considerable de dinero en promover esta extensión de línea (Pilsener Lite) que a largo plazo va a perjudicar a las demás “Core-Brands”.

El Omnipotente Blogger: El nuevo target

Mi experiencia con los blogs y otras plataformas de contenido libre viene de unos años atrás.

La primera vez que escuché sobre los blogs y me explicaron su funcionamiento (de eso datan unos 7 años), consideraba que era poco factible e incluso petulante el hecho de que cualquier persona pudiera subir en la red... lo que quisiera subir. Quiero decir, ¿cuáles eran las credenciales de estas personas?, había pasado suficiente tiempo con gente que pregonaba cosas que realmente no sabía; Sencillamente no me entraba en la cabeza la idea de que la gente, cualquier persona, tuviera la facultad y las herramientas para contribuir a un conocimiento válido. Pero la web es un universo que tiene maneras de enamorar a sus habitantes. Y enamora a sus habitantes por la sola razón de que sabe escuchar. Internet es el único medio de comunicación que ha mutado por, para y con los usuarios. La Web 2.0 no es otra cosa que la democratización de los medios. Sin los blogs, y sin los wikis, esto no hubiera sido posible.

Bloggers y la Guerra de Irak

El término Blog viene de la contracción de “weblog”, o bitácoras de vida administradas en orden cronológico inverso. En un blog, el usuario tiene las herramientas para escribir y subir a la red escritos de hiperexto o materiales multimedia como fotos, videos, grabaciones de audio o archivos descargables, en una interfaz completamente personalizada y de fácil uso y gestión, como si se tratara de un sitio web personal prefabricado. Esto lo puede hacer de manera virtualmente gratuita y en pocos y sencillos pasos siempre y cuando disponga de una computadora y una conexión a Internet.

Junto con el nacimiento de los blogs (que técnicamente iniciaron con el nacimiento de Internet como se conoce actualmente, la WWW), comenzó a surgir un nuevo tipo de individuos asiduos a la redacción y gestión de blogs. Actualmente conocemos a esta nueva especie cíber-urbana como Bloggers.

Los blogueros, que en un inicio se conformaban fundamentalmente por periodistas y algunos expertos en materias diversas; tuvieron su auge junto con el boom de la blogósfera (que ocurrió cuando Google compró la plataforma Blogger de Pyra Labs en 2003, al mismo tiempo que el Blog de Kevin Sites, un corresponsal de la invasión estadounidense en Irak, era censurado por la CNN). Entonces, la idea de crear blogs se popularizó entre todos los cibernautas. En 2007 se creaban más de 120 mil blogs diarios, y la blogósfera ya comprendía más de 70 millones de blogs.

En esencia, se pueden encontrar blogs de cualquier tema y de toda corriente ideológica. Technorati, creada en el 2002, es una de las fuentes de información más importantes en cuanto a investigación de

la blogósfera.

Varias cabezas piensan mejor que una

Los Wikis son sitios colaborativos. Son sitios web cuyos contenidos son editados por usuarios comunes y corrientes, de manera simultánea a través del navegador web. Los textos o “páginas wiki” tienen títulos únicos. Si se escribe el título de una “página-wiki” en algún lugar del wiki, esta palabra se convierte en un “enlace web” (o “link”) a la página web. El wiki más famoso en la actualidad es Wikipedia.org, una enciclopedia en línea cuya principal funcionalidad (y atractivo) es que los propios usuarios pueden modificar y mejorar los contenidos, a medida que crece el sitio.

Wikipedia fue lanzada en 2001, y actualmente es la enciclopedia más consultada en Internet, con más de 11 millones de definiciones y artículos. Wikipedia es considerada una fuente casi tan exacta como la Enciclopedia Británica, de acuerdo a la revista científica Nature, y la revista Time, en el 2006, la consideró como una de las tres aportaciones más importantes de la Web 2.0 al mundo, junto con Youtube y MySpace.

Podemos hablar de las wikis como blogs colaborativos, donde los contenidos son mejorados cada vez por todos los usuarios de manera libre.

El poder de la opinión

Todo publicista sabe que la mejor publicidad es la de boca en boca. De igual manera, sabe que lo peor que le puede pasar a un producto o servicio, es que se hable mal de él en la calle. Esta misma lógica se extrapola a la red.

Aunque un tradicionalista (como yo lo fui) pueda decir que no toda la gente en la red tiene las credenciales suficientes como para compartir y esparcir conocimiento; sí puede tener, y muy fácilmente, un grupo de usuarios que crean en sus palabras.

Y es que no se necesita ser un conocedor o un erudito, para tener poder de convocatoria. Simplemente es necesario conocer al que te escucha, y saber hablar. Esto es lo que conforma un líder de opinión (todos aquellos que nunca han visto el concepto de un líder de opinión en su forma más pura y magnífica, no dejen de ver la película Gracias por fumar cuando tengan la oportunidad - la pueden ver por fragmentos en Youtube, por cierto.)

Hay innumerables ejemplos de la influencia que tienen los bloggers cuando se trata de comercialización de produtos y servicios. En la actualidad cuando compramos en línea, existe gran cantidad de blogs o foros de discusión en los que los usuarios hablan de sus experiencias con determinados productos o servicios. La gente contínuamente busca opiniones en las personas que consideran cercanas, y hasta hace muy poco hemos estado acostumbrados a empresas enormes, con elaboradas campañas de publicidad y comunicación que no tienen nada de cercanas.

El problema es cuando los bloggers comienzan a llenar el hueco que dejan las empresas cuando se trata de escuchar a sus clientes, y las críticas y recomendaciones caen en los oídos ajenos. Una inconformidad mínima (a veces sin intención dolosa) de un usuario de Internet con suficiente poder de convocatoria, usando el canal de comunicación correcto, puede hacer perder a las empresas considerables ventas. Todo por no saber escuchar. El caso de Jeff Jarvis contra Dell y el de Kriptonite son muy claros ejemplos de esto.

El investigador y el publicista del siglo XXI deben entender que los bloggers son los mejores referentes de las tendencias que circulan Internet. Incluso, muchos periodistas mantienen bajo la lente a algunos de los más populares bloggers, en búsqueda de la nueva noticia. Esto es sumamente importante cuando consideramos que los periódicos siguen siendo medios que se actualizan cada 24 horas, cuando Internet es un medio que se actualiza cada 24 segundos.

Entendiendo a quienes atienden a los demás

Aunque los bloggers y las personas que aportan a los wikis son una cantidad que crece de manera geométrica a medida que se amplían las posibilidades, seguimos ante un nicho de mercado reducido y controlable.

Un estudio reciente de McKinsey Quarterly indicó que, del 100% de los contenidos de los almanaques de información más famosos (Wikipedia, Youtube, Flicr, Gnutella, etc), apenas el 10% de los usuarios de estos sitios es responsable de la aportación.

Además, el número de bloggers en la red sigue siendo inferior con respecto al número total de internautas (menos del 10%). Esto significa que la dinámica de Web 2.0 está en un inicio en el que aún se pueden enfocar esfuerzos a satisfacer al reducido número de productores de información, y aprovechar su liderazgo en la predicción de las tendencias que marcarán la pauta.

En su mayoría, los bloggers se ubican en el rango de edad de 17 a 35 años. Y son los menores de 25 años, la Generación M, los que más material aportan a los almanaques (fundamentalmente Youtube), y el rango hasta los 45 años son los que aportan opiniones y posts relacionados a la información publicada.

Este modelo de distribución de información ha funcionado debido a que el principal motivador de los productores de conocimiento NO es la remuneración económica. En el mismo estudio de McKinsey, los entrevistados declararon que la principal razón de subir material creado por ellos mismos a la red es la búsqueda del reconocimieno y la fama, seguido del hecho de que lo consideran algo divertivo de hacer.

Tenemos más trabajo: a rediseñar métodos

Más pronto que tarde, el campo de estudio de los investigadores, publicistas e incluso de los sociólogos y antropólogos irá migrando a estudiar la ya enorme y rápidamente creciente población de Internet. Las opiniones y el activismo social siguen vibrando con la misma intensidad en un campo tan sutil y tan poderoso que no lo podemos identificar hasta que ya ha hecho su desastre.

Este nuevo tipo de sociedad, los nativos digitales, se apoderan rápidamente de la atención de los jóvenes consumidores, la Generación M, que marcarán las nuevas tendencias sociales. Y es nuestro campo y nuestra obligación marcar las líneas para entenderlos, atenderlos y comunicarnos con ellos con efectividad.